[VIDEO] Poslovni procesi s hitrostnimi ovirami so lahko povod za izgubo stranke

Poglejmo si primer: Matej je imel nesrečo na parkirišču pred lokalno telovadnico. Nihče ni bil ranjen, avto pa je vendarle bil nekoliko poškodovan. Matej je želel avto popraviti, da bi izgledal tako, kot pred nesrečo. To je pomenilo mnogo dela, dokazil in telefonskih klicev z zavarovalnico, preden se je proces zaključil. Po zaključku, se je Matej odločil, da bo poiskal drugo zavarovalnico, ki se bo ustrezneje odzivala na njegove potrebe.

Matejev scenarij je sicer izmišljen, vendar se z njim lahko poistoveti marsikdo. Vprašanji, ki se ob podobnih zgodbah porajata sta sledeči: Ali lahko poslovne procese organiziramo tako, da je stranka v središču naše pozornost? Ali res storimo vse, kar je v naših močeh, da zadovoljimo stranko?

Zavarovalnica je odličen primer, kako tudi mobilni poslovni procesi lahko vplivajo poslovanje podjetja. Zamislimo si obraten proces: Kaj ko bi Matej lahko stopil v stik z zavarovalnico na mestu same nesreče?

Preko mobilne aplikacije bi zavarovanec lahko:

  1. fotografiral kraj dogodka,
  2. naložil fotografije,
  3. našel najbližji servis s katerim ima zavarovalnica sklenjen dogovor,
  4. po potrebi naročil odvoz vozila,
  5. oddal zahtevek,…

Takšen primer sloni na združitvi možnosti, ki jih nudi mobilna aplikacija z optimizacijo poslovnih procesov. Poslovanje je zgrajeno tako, da je stranka postavljena v središče samega procesa. Proces predstavlja kombinacijo mobilnega upravljanja poslovnih procesov in avtomatiziranega odločanja (preko poslovnih pravil).

Za vse dodatne informacije nas lahko kontaktirate preko spletnega obrazca.

Vir: povzeto po IBM Impact blog

Advertisements

Zapišite svoje sporočilo

Fill in your details below or click an icon to log in:

WordPress.com Logo

Komentirate prijavljeni s svojim WordPress.com računom. Odjava / Spremeni )

Twitter picture

Komentirate prijavljeni s svojim Twitter računom. Odjava / Spremeni )

Facebook photo

Komentirate prijavljeni s svojim Facebook računom. Odjava / Spremeni )

Google+ photo

Komentirate prijavljeni s svojim Google+ računom. Odjava / Spremeni )

Connecting to %s